L’intelligence artificielle au service de la relation client

Keobot est un chatbot conçu pour faciliter l'accès aux informations tarifaires des transports publics en Île-de-France. Utilisant une intelligence artificielle générative, ce chatbot est accessible via l'application de messagerie WhatsApp, permettant aux usagers de dialoguer en temps réel et de recevoir des réponses adaptées à leurs questions.

L'une des principales missions de Keobot est d'assister les usagers en leur fournissant des informations claires et personnalisées sur la tarification des transports en commun. Grâce à sa technologie de reconnaissance vocale et à son interface intuitive, Keobot peut répondre aux questions des voyageurs sur les différents types de tickets, abonnements et réductions disponibles.

Par ailleurs, Keobot propose une expérience multilingue afin d’être accessible à un public diversifié. Le chatbot est disponible en dix langues, garantissant ainsi que les voyageurs, quelle que soit leur maîtrise du français, puissent accéder à des informations tarifaires compréhensibles et utiles.

Pour accéder au service, il suffit aux voyageurs de flasher un QR code présent sur des affiches dans les points d'arrêt et à bord des véhicules. Ce QR code ouvre une conversation directe sur l'application WhatsApp. L'utilisateur peut alors poser ses questions sur la tarification dans la langue de son choix, et Keobot lui fournira la solution la plus adaptée.

Quels sont les cinq principaux atouts de Keobot  ?

1 - Des réponses simples et précises compréhensibles par tous les voyageurs sur une tarification complexe.

2 - Une expérience utilisateur simple et familière grâce à l'application WhatsApp.

3 - Un service accessible à tous grâce à la prise en charge de dix langues et à la fonctionnalité de vocalisation.

4 - Une diminution de la fraude non intentionnelle en proposant des solutions tarifaires adaptées aux ressources et aux besoins des voyageurs.

5 - Un service enrichi et amélioré en continu grâce aux conversations qui alimentent l’IA et permettent au Keobot de se perfectionner au fil du temps grâce aux retours d'expérience et commentaires des utilisateurs – apprendre des conversations et se perfectionner au fil du temps.

Un déploiement réussi en Île-de-France

Lancé en mai 2024, dans le cadre d’un dispositif de lutte contre la fraude, l’expérimentation de Keobot a débuté sur le territoire de Keolis Argenteuil Boucles de Seine. Des affiches positionnées aux points d'arrêts et à bord des véhicules facilitent l'accès au service. Ces lieux stratégiques, où les flux de passagers sont particulièrement importants, ont été choisis pour tester et évaluer l'efficacité du chatbot. Depuis son déploiement, Keobot a été accueilli positivement par les usagers, qui apprécient son assistance et son rôle de clarification de la gamme tarifaire complexe d’Ile-de-France.

Les prochaines étapes : développer la solution plus largement

Le succès de Keobot en Île-de-France ouvre la voie à un déploiement plus large dans d'autres régions et même à l'échelle internationale. Keolis envisage d'introduire des améliorations continues basées sur les retours d'expérience des usagers et des opérateurs.