Le réseau de Yarra Trams, exploité par Keolis Downer, mise sur l’innovation

Contexte : sécurité et qualité de service, les deux piliers de Yarra Trams

Melbourne est la deuxième ville la plus peuplée d’Australie, et la première en termes de croissance démographique. Elle héberge le plus vaste réseau de tramway au monde, avec 250 kilomètres de doubles voies et plus de 1 700 arrêts. En activité depuis plus de 120 ans, c'est aussi l'un des plus anciens réseaux de tramway : en 1880, le réseau proposait déjà des tramways… tirés par des chevaux !

Exploité par Keolis Downer, Yarra Trams recherche constamment de nouvelles solutions pour améliorer la qualité de service et optimiser la maintenance de son matériel roulant comme de ses infrastructures. L’amélioration de la sécurité et de l’accessibilité pour toutes et tous renforce la fiabilité du réseau de Keolis Downer, l’un des plus fréquentés au monde.

Yarra Trams, le développement d’une culture de l’innovation 

Si l’innovation est au service de l’amélioration de la qualité de service de Yarra Trams, elle est également là pour apporter des réponses adaptées aux besoins de ses équipes opérationnelles en les associant au processus d’innovation. Preuve en est : le réseau a créé plusieurs « Innovation Squads », des équipes composées de collaborateurs issus de tous les services de l’entreprise. L’objectif : casser les silos, utiliser l’intelligence collective pour identifier et diffuser les innovations en étant au plus proche des collaborateurs. Cette approche collaborative transforme les bonnes idées de chacun en solutions concrètes pour tous.

 Autre exemple de cette culture de l’open innovation solidement ancrée, Yarra Trams noue de nombreux partenariats avec les grands acteurs académiques en local : l’Université de Melbourne, l’Université Monash… Le réseau mise sur les compétences et les connaissances locales afin d'expérimenter, de collaborer et de tester de nouvelles innovations.

Tour d’horizon des idées phares lancées à Melbourne en 2023, en lien avec les objectifs clés du réseau.

Garantir l’accès aux transports publics pour tous et toutes

Partenariat avec Travellers Aid : Keolis Downer a conclu un partenariat avec l’ONG Travellers Aid afin de proposer une offre de transport accessible à toutes et tous lors des grands événements organisés à Melbourne (Open d’Australie, Grand Prix d’Australie de Formule 1, etc.). Le réseau met à disposition des voiturettes et des fauteuils roulants pour ceux qui ont des difficultés à se déplacer, afin de leur permettre de contourner les zones de travaux, ou de se rendre en tramway sur le lieu de l’événement. Les voyageurs concernés peuvent se faire accompagner d’un guide personnel, et bénéficier d’un transport en toute sérénité.

NaviLens : avec plus de 20 lignes et presque 2 000 arrêts, il est parfois difficile de trouver son chemin sur le réseau de tramway. NaviLens vient en aide aux passagers non-voyants, mal voyants ou non anglophones grâce à des codes QR très lisibles, même à plusieurs mètres de distance. Ceux-ci donnent accès en temps réel à des informations précises et fiables sur les arrêts, les lignes desservies et les horaires de passage des tramways, pour des déplacements en toute confiance et sécurité.

Optimiser la collecte et l’analyse de données

The Insights Hub : pour les chefs d’équipe, certaines tâches sont très chronophages comme l’analyse des rapports d’incidents, la lecture des commentaires des voyageurs ou le suivi de la présence et de la ponctualité de leurs équipes…. La plateforme « The Insights Hub » rassemble sur un seul et même tableau de bord les informations issues des différents métiers afin de faciliter l’accès aux données et leur analyse. Une condition essentielle de l’excellence opérationnelle et de la performance des réseaux visées par Keolis. 

Adapter l’infrastructure aux conditions environnementales et climatiques
 

Cool Seal : les températures estivales peuvent être très élevées à Melbourne, et les voyageurs comme le personnel sont parfois exposés aux effets des « îlots de chaleur ». Yarra Trams a donc testé la solution Cool Seal, un revêtement anti-UV réalisé avec une émulsion de bitume de couleur claire. Appliqué sur le sol des arrêts de tramway, ce matériau réduit sensiblement la température et limite le risque de coup de chaleur pour les passagers.

Bird Beam : la multiplication des nids d’oiseaux dans les dépôts de tramway présente de graves risques de santé et de sécurité dus à l’accumulation de plumes et de déjections sur les matériaux. Le système Bird Beam fonctionnant par signaux lumineux effraie les oiseaux et les dissuade de s’installer dans les dépôts. Cette solution extrêmement efficace et pérenne améliore la sécurité des salariés de Yarra Trams, tout en réduisant les coûts d’entretien et de maintenance des équipements.

Maintenance des équipements à distance : Yarra Trams a équipé son réseau de sondes Captis, mises au point avec Kallipr, qui alertent sur l’état des systèmes de drainage des aiguillages et déclenchent l’intervention des équipes de maintenance.

Améliorer la sécurité routière

Essais de la communication de véhicule à véhicule (V2V) : Keolis Downer s’est associé à l’AIMES (Australian Integrated Multimodal EcoSystem), l’Université de Melbourne et Lexus pour développer un système de communication « V2V » grâce auquel les tramways et les autres véhicules en circulation peuvent échanger des données en temps réel. Le système a été conçu pour prévenir les automobilistes de l’approche d’un tramway, afin de réduire les risques de collision. Cette solution, expérimentée fin 2021, a renforcé la sécurité routière et rendu les transports en commun plus sûrs pour les passagers.

Suivi du taux d’occupation des tramways par l’intelligence artificielle : Yarra Trams a collaboré avec l’Université de Melbourne et le Département des transports et de la planification de l’État de Victoria pour mettre au point un système d’intelligence artificielle capable d’estimer en temps réel le taux d’occupation des rames. Le système dresse également des prévisions d’affluence pour les lignes qui ne disposent pas de données de comptage automatique des passagers.

Mesurer les flux et mieux comprendre les passagers :
 

Étude et modélisation de la fraude : pour mieux comprendre les phénomènes de fraude, les équipes de Yarra Trams ont créé un modèle d’analyse de données qui compare les chiffres de validation des titres de transport à ceux du comptage des passagers (par arrêt, par ligne, par date, par créneau horaire, par zone, etc.). Ce modèle a été complété par des observations sur le terrain pour mieux comprendre les comportements à l’origine de la fraude.

Avantages : améliorer l’accessibilité et la sécurité du réseau Yarra Trams

Ces innovations sont le fruit de la dynamique de progrès continus engagée par les équipes de Keolis Downer sur le réseau Yarra Trams de Melbourne. Elles ont non seulement un véritable impact sur la sécurité et la qualité du service pour les passagers, mais elles encouragent aussi le travail collaboratif des équipes pour identifier et mettre en œuvre de nouvelles solutions.

L’exemple de Cool Seal l’illustre bien : tout en atténuant les îlots de chaleur urbains, cette solution prolonge la durée de vie des revêtements de chaussée et diminue les besoins d’entretien et de remplacement des matériaux. Par ailleurs, les conducteurs de tramway font état d’une meilleure visibilité nocturne grâce aux surfaces de couleur claire et d’une réduction sensible du bruit aux arrêts.

Prochaine étape : diffuser ces solutions innovantes dans l’ensemble du réseau Yarra Trams

Encouragées par le succès de leurs projets aux Keolis Innovation Awards, les équipes de Keolis Downer ambitionnent de les diffuser dans tout le réseau Yarra Trams, afin que tous –passagers et équipes internes – puissent en bénéficier.