Keolis, SNCF et Airweb : une offre digitale et MaaS tout-en-un

Contexte : le MaaS, une collaboration entre trois acteurs majeurs des mobilités : SNCF, Keolis et Airweb

Le développement de l’intermodalité auprès de tous les publics tient aussi dans la capacité des opérateurs à proposer une offre « porte à porte » aux usagers, un parcours « sans couture ». Cela nécessite une approche MaaS, dont l’objectif est d’articuler sur une seule et unique plateforme digitale (comme SNCF Connect) la recherche de trajet, sa planification, les réservations des différents moyens de transport, le paiement et l’édition des titres de transport. Simplifier et fluidifier l’expérience client de bout-en-bout, en évitant au voyageur de naviguer d’un service à l’autre, constitue un enjeu de premier plan pour le développement des mobilités partagées. 

La complémentarité des opérateurs de transport doit devenir le principal atout de cette unification. À ce jour, les opérateurs sont tous équipés de leurs propres systèmes informatiques pour gérer leurs réseaux respectifs. En 2021, une collaboration tripartite entre la SNCF, Keolis et Airweb, éditeur de solutions digitales de mobilités, a été engagée afin de lever cette difficulté et d’offrir un service unifié sur l’application SNCF Connect.

L’innovation : SNCF Connect, une seule application MaaS pour un voyage « porte à porte » 

C’est Airweb qui assure l’interconnexion entre les systèmes SNCF et Keolis. Pour l’utilisateur de l’application SNCF Connect, l’ensemble du parcours est linéaire même s’il emprunte un train, un bus et un tramway. Il bénéficie alors d’un seul point de paiement, ainsi que d’un seul contact SAV en cas de réclamation. Tous les titres de transport nécessaires à son trajet sont regroupés dans l’application sous forme de QR codes dynamiques. L’usager peut également valider son billet avec son téléphone grâce au « sans-contact ». Véritable assistant voyageur « porte-à-porte », ce service MaaS s’adresse en priorité à ceux qui voyagent avec plusieurs modes de transport de manière occasionnelle (hors abonnements). 

Les bénéfices : simplifier, fluidifier et sécuriser l’expérience voyageur sur tous les réseaux grâce à l’application MaaS SNCF Connect

La fluidité du voyage multimodal est le premier bénéfice majeur de cette innovation. Ce n’est pas le seul. En effet, ce service ouvre un canal d’achat supplémentaire et à distance, permettant l’accès direct aux transports en commun de la ville de destination, parfois inconnue, sans avoir à chercher un guichet de vente au préalable. Il intègre également le paiement sans contact adopté et plébiscité par un grand nombre de personnes durant la crise sanitaire. Enfin, ce nouveau service participe à l’inclusion numérique grâce à l’accessibilité de l’application SNCF Connect depuis toutes les interfaces (mobile, tablette…).

Le partenariat entre la SNCF, Keolis et Airweb marque une étape importante dans l'évolution des services de transport, offrant aux voyageurs une solution MaaS intégrée et « porte-à-porte », déjà opérationnelle et déclinable sur tout le territoire. Cette collaboration via l’interface SNCF Connect peut aussi être une source d’inspiration favorable à l'émergence de futurs nouveaux services de mobilité dans l'écosystème des transports en France.